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Gesucht nach: Ticket

Neue Tickets schnell und einfach den Agenten zuweisen – das können Sie mit BulkTicketAllocation. Sparen Sie Zeit und stellen Sie sicher, dass die Tickets gleichmäßig verteilt werden.

Ihre externen Mitarbeiter sollen nicht alle internen Informationen sehen können? Ihr Betriebsrat möchte Informationen am Ticket speichern, die aber von anderen Agenten nicht gesehen werden sollen?

Wo im Ticket war die Excel-Datei? Wie bekomme ich die Anhänge dieses Artikels auf einmal heruntergeladen? Kann ich diesen großen Anhang löschen? Wie kann ich beim Weiterleiten ganz bequem die bisherigen Anhänge an die Mail anhängen? Auf diese Fragen gibt es eine Antwort: TicketAttachments.

Im Laufe eines Tickets kann es mehrere Aufgaben geben, die aber nicht in getrennten Tickets geführt werden sollen. In so einem Fall ist TicketChecklist das Richtige.

Welchem Agent sind wie viele Tickets mit welchem Status zugewiesen? Diese Frage lässt sich mit Hilfe dieser Erweiterung zuverlässig und innerhalb weniger Sekunden beantworten. Und noch mehr: Sie können das Ergebnis schnell und einfach in eine Excel-Tabelle exportieren und für weitere Auswertungen nutzen.

Auch in Zeiten von Smartphones ist man häufig besser per SMS zu erreichen als mit Mails. Z.B. im Urlaub oder während der Bereitschaft.

Immer wieder tauchen die gleichen Meldungen auf, immer wieder muss man alles eingeben. Wie viel Zeit da doch verloren geht! Erstellen Sie einfach Tickets aus einer Vorlage.