TicketAttachments

 

Achtung, neue Version: 3.3.6 mit neuem Feature

Mit TicketAttachments haben Sie die Anhänge Ihrer Tickets besser im Griff: In der Ticketansicht bekommen Sie ein zusätzliches Widget angezeigt, in dem alle Anhänge des Tickets aufgelistet sind - kein lästiges Suchen mehr in den einzelnen Artikeln.

Zusätzlich ist es möglich, Ticket-Anhänge auf Basis der Dateinamen zu suchen ...

... und auch beim Antworten und Weiterleiten von Tickets können Sie schnell auf die Anhänge im Ticket zugreifen. Mit nur einem Klick haben Sie einen Anhang aus einem anderen Artikel des Tickets an die Antwort gehängt.

Dieses Modul funktioniert auch mit installierten Zusatzmodulen, solange die Grundstruktur von AgentTicketZoom erhalten geblieben ist. Gerne prüfen wir mit Ihnen, ob das Modul bei Ihnen einsetzbar ist (mit installierten OTRS-ITSM-Paketen funktioniert das Modul problemlos).

  In Version 3.3.6 ist die Möglichkeit, Anhänge per Cronjob/GenericAgent löschen zu lassen, hinzugekommen. Über GenericAgents können Sie alle Anhänge eines Tickets löschen lassen. Hierbei können Sie die gewohnten Ticketfilter nutzen, so dass Sie z.B. die Anhänge aller Tickets löschen können, die in der Queue Misc sind und seit mehr als einem Jahr geschlossen sind.

Mit den neuen Attachment-Jobs können Sie die zu löschenden Anhänge noch feiner filtern. Hiermit ist es z.B. möglich, alle Dateien ab einer bestimmten Größe löschen zu lassen. Dies kann man auch auf Tickets einer bestimmten Queue und mit bestimmten Status einschränken.

Kurze Funktionsübersicht:

• Zusätzliches Widget in der Ticketansicht mit Auflistung aller Anhänge
• Möglichkeit, alle Anhänge eines Tickets oder nach Artikel gruppiert herunterzuladen
• Anhänge umbenennen und/oder löschen
• Anhänge suchen
• Eigene "Action"-Plugins zur Erweiterung der Liste
• Anhänge schnell und einfach an Weiterleitungen und Antworten wiederverwenden
• Dateien aus Liste ausblenden (global nach Dateinamen)
• Cronjobs zum Löschen von Dateien einrichten (zu löschende Dateien filterbar nach Größe, Dateisuffix, Ticketstatus, usw.)
• Optional Doppelte Einträge (auf Basis von Dateinamen und Größe) ausblenden
• Anhänge schnell und einfach für neue Tickets verwenden
• Zusätzlicher Parameter für Ticketsuche: "Ticket hat Anhänge"
• Optional doppelte Einträge (auf Basis von Dateinamen und Größe) löschen
• Verschiedene Ticketsuchen: "Tickets mit gleichem Anhang", "Tickets mit bestimmter Datei", ...

Dokumentation: PDF