BulkTicketAllocation
Neue Tickets schnell und einfach den Agenten zuweisen – das können Sie mit BulkTicketAllocation. Sparen Sie Zeit und stellen Sie sicher, dass die Tickets gleichmäßig verteilt werden.
Mit BulkTicketAllocation können Sie mit wenig Aufwand Ihre neuen Tickets den Agenten zuweisen.
Die neue Funktionalität ist über die Navigationsleiste erreichbar
Sie sehen in einer übersichtlichen Darstellung alle neuen Tickets und bereits Vorschläge an welchen Agenten Sie welches Ticket zuweisen können. Dabei wird darauf geachtet, dass die Tickets möglichst gleichmäßig auf die Agenten verteilt werden und somit eine gleichmäßige Auslastung der Agenten erfolgt.
Die Zuordnung kann im Dialog angepasst werden
BulkTicketAllocation bietet hierfür zwei verschiedene Algorithmen, die vom Admin konfiguriert werden können:
- Verteilung nach dem Round-Robin-Prinzip: die neuen Tickets werden nacheinander den verschiedenen Agenten zugewiesen (ohne Berücksichtigung der Anzahl bereits zugewiesener Tickets).
- Verteilung der neuen Tickets unter Berücksichtigung der Gesamtzahl der Tickets pro Agent.
Natürlich können Sie die Agenten auch - falls erforderlich - manuell anpassen.
Die Zuordnung kann im Dialog angepasst werden