Informationen auf Artikelbasis schützen
Ihre externen Mitarbeiter sollen nicht alle internen Informationen sehen können? Ihr Betriebsrat möchte Informationen am Ticket speichern, die aber von anderen Agenten nicht gesehen werden sollen?
Für den Informationsschutz gegenüber dem Kunden gibt es die internen Artikel. Aber auch innerhalb eines Unternehmens soll nicht jeder alles sehen - auch wenn die Mitarbeiter am gleichen Ticket arbeiten.
Die Lösung ist recht einfach: Einen neuen Artikeltypen anlegen und nur bestimmten Gruppen auf diese Artikel zugreifen lassen.
Zusammen mit GroupRestrictedDynamicFields ein unschlagbares Doppel für den Schutz von Informationen.