Addons, die demnächst veröffentlicht werden
Hier finden Sie die Erweiterungen, die bereits fertig gestellt sind, aber noch
eine eigene Seite auf Feature-Addons.de bekommen müssen.
Sie können gerne schon ein Demosystem für die einzelnen Erweiterungen anfordern.
Eine gut gepflegte FAQ kann Fragen vieler Kunden schon Beantworten bevor überhaupt ein Ticket erstellt wird. Mit dem Addon FAQSelfService können Sie Anfragen automatisiert mit FAQ-Einträgen beantworten lassen.
Mit dieser Erweiterungen können z.B. Admins Suchvorlagen/Suchprofile für alle Agenten zur Verfügung stellen. So müssen bei Abfragen die in Abteilungen eigentlich von jedem Agenten benötigt werden, nicht die einzelnen Agenten eine Suchvorlage einrichten, sondern der Admin oder Abteilungsleiter kann das einmal einrichten und für alle Agenten freigeben.
Im Standard-OTRS kann nur der Admin und der Agent selbst eine Abwesenheit eintragen. Auch den Grund der Abwesenheit erfährt niemand. Soll bei Ihnen auch der Abteilungsleiter die Abwesenheit pflegen können oder soll auch der Grund (z.B. Urlaub, Weiterbildung oder Krankheit) ersichtlich sein, hilft Ihnen die Erweiterung OutOfOfficeManager.
Die Abwesenheiten werden auch im Kalender auf der Übersichtsseite angezeigt.
Mit der OutOfOfficeManager-Erweiterung können Sie auch schon weit im Voraus die Abwesenheiten eintragen und OTRS übernimmt dann automatisch die Aktualisierung der persönlichen Einstellungen des Agenten.
Arbeiten Sie viel mit dem Dashboard/der Übersichtsseite? Und möchten Sie Informationen zur Kundenfirma in den Übersichten sehen? Dann ist das Addon DashboardCustomerCompanyInfo genau das Richtige für Sie.
Der OTRS-Administrator muss nur noch grundsätzlich die Spalten freigeben und schon können die Agenten sich in den Übersichten auch Informationen zur Kundenfirma (wie z.B. Firmenname) anzeigen lassen.
Sollen je nach Queue unterschiedliche Eskalationsbenachrichtigungen verschickt werden, z.B. für die Queue "Projekte" an den Agenten Herrn Meier oder für die Queue "HR" an Frau Müller? Sollen die Texte je nach Queue variieren? Dann können Sie sich das Administrieren dieser Benachrichtigungen mit "QueueBasedEscalationNotifications" vereinfachen.
Direkt bei der Administration der Queues können Sie Empfänger, Betreff und Text pflegen und müssen nicht den Umweg über die Event-basierten Benachrichtigungen gehen.
Services gehören zu Kunden? Was aber wenn man hunderte von Kunden hat und nicht für jeden Kunden der Service festgelegt werden soll sondern von dem Anliegen abhängt? Dann kann man Services an die Queue binden. So könnte man den Service "Mail" an die Queue "Mailprobleme" hängen.
Wenn schon während der Ticketerstellung Angaben des Nutzers in Dynamischen Feldern gespeichert werden sollen, dann hilft Ihnen TicketMaskCustomerInfoDynamicFields weiter.
Erfassen Sie die gearbeitete Zeit am Ticket und wollen Sie gleichzeitig das Modul TimeAccounting nutzen? Dann ist TimeUnitsToTimeAccounting eine sinnvolle Ergänzung für Sie. Damit können am Ticket erfasste Zeiten automatisch in die Zeiterfassung von TimeAccounting eingetragen werden.
Ohne diese Erweiterung dürfen Sie sich bei der Ticket-Volltextsuche keine Tippfehler erlauben und Sie müssen evtl. vorhandene Schreibfehler in den Tickets genau kennen - sonst werden Sie Tickets nicht finden.
Mit PgSimilaritySearch wird die Suche so erweitert, dass Tippfehler bis zu einem bestimmten Grad berücksichtigt werden. Im Betreff steht Tset statt Test? Kein Problem. Selbst wenn Sie in der Volltextsuche nach Test suchen, wird das Ticket gefunden.
Allerdings funktioniert das AddOn nur in dem Fall dass Sie PostgreSQL nutzen.
Von Standardmailclients wie Outlook oder Thunderbird sind die Lesestätigungen wahrscheinlich bekannt - der Absender der Mail kann eine Nachricht anfordern die verschickt wird sobald der Empfänger die Mail liest. Das ist mit dem Addon RequestMessageDispositionNotification auch aus OTRS möglich.